Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En GlowMe queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, consulta las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, envíanos una declaración inequívoca por email a info@glowme.es, indicando:

- Nombre completo

- Número de pedido

- Productos que deseas devolver

- Fecha de recepción del pedido

También puedes utilizar el siguiente texto:

A la atención de GlowMe: por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido nº [número]. Recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por email las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu desistimiento.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos procesar la devolución correctamente, el producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando sea posible.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.

3. Gastos de devolución

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión o ejerces tu derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a tu cargo.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no coincide con el pedido realizado, GlowMe asumirá los gastos razonables de devolución. En este caso, escríbenos antes de enviar el producto a [email de atención al cliente] e incluye fotografías claras del problema y tu número de pedido.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, o cuando aportes una prueba válida de su envío —lo que suceda antes—, revisaremos la devolución.

Si procede el reembolso, devolveremos el importe pagado por los productos y, cuando corresponda por ley, los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales elegidos por el cliente por una modalidad de envío distinta de la entrega estándar más económica disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método. No tendrás que pagar ninguna comisión por el reembolso.

5. Productos dañados, incorrectos o con incidencias

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo razonable desde la recepción en info@glowme.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan valorar la incidencia.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada: sustitución, reparación, reembolso total o parcial, conforme a la normativa aplicable.

6. Pedidos no entregados o incidencias de transporte

Los pedidos de GlowMe se preparan para su entrega en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, salvo circunstancias excepcionales o indicación diferente en la página del producto.

Si observas daños visibles en el embalaje al recibir el pedido, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y comunicárnoslo lo antes posible en [email de atención al cliente].